46 ord och förklaringar.
Grunder och mottagare
Vad ni skickar, till vem och hur innehållet anpassas.
- E-postmarknadsföring
- E-postmarknadsföring är planerad kommunikation via mail som hjälper en verksamhet att bygga relationer, informera och få mottagaren att ta ett relevant nästa steg.Även: Email marketing, E-mail marketing.
- Nyhetsbrev
- Ett nyhetsbrev är ett planerat utskick till prenumeranter med nyheter, kunskap, erbjudanden eller annan information från en avsändare.Även: Newsletter, E-nyhetsbrev.
- Personalisering
- Personalisering innebär att anpassa innehåll till en mottagare med hjälp av tillgängliga uppgifter, preferenser eller tidigare handlingar.Även: Personalization, Dynamiskt innehåll.
- Preferenscenter
- Ett preferenscenter är en sida där mottagaren kan välja vilken kommunikation hen vill få, exempelvis ämnen eller utskickstakt. Valen behöver kopplas till de system som skickar meddelandena.Även: Preference center, Prenumerationsinställningar.
- Segmentering
- Segmentering innebär att dela in mottagare i grupper utifrån valda egenskaper eller beteenden, så att innehåll och utskick kan anpassas till olika behov.Även: Segment, Mottagarsegment.
- Transaktionsmail
- Ett transaktionsmail skickas med anledning av en specifik händelse eller ett ärende, till exempel ett köp, en bokning eller en begäran att återställa lösenord.Även: Transactional email, Servicemail.
- Utskicksfrekvens
- Utskicksfrekvens beskriver hur ofta en mottagare får meddelanden under en viss period. Den behöver räknas ur mottagarens perspektiv, över berörda utskick och flöden.Även: Mailfrekvens, Send frequency.
Text och design
Delarna som gör ett mail begripligt och lätt att använda.
- Avsändarnamn
- Avsändarnamnet är namnet som visas som avsändare i mottagarens inkorg. Det är en annan uppgift än själva e-postadressen.Även: From name, Visningsnamn.
- CTA
- CTA står för call to action: en uppmaning som visar vad mottagaren kan göra härnäst. I ett mail är det ofta en länk eller knapp.Även: Call to action, Uppmaning.
- Innehållsplan
- En innehållsplan samlar vad ni ska berätta, för vem, när och med vilket syfte. För nyhetsbrev behöver den också visa vem som lämnar underlag och godkänner utskicket.Även: Redaktionsplan, Utskickskalender.
- Nyhetsbrevsmall
- En nyhetsbrevsmall är en återanvändbar struktur för e-postens innehåll och design. Den bestämmer exempelvis hur rubriker, bilder, knappar och sidfot sätts ihop.Även: E-postmall, Email template.
- Preheader
- En preheader är den förhandsrad som många mailprogram visar intill eller under ämnesraden i inkorgen. Den ger ytterligare sammanhang innan mailet öppnas.Även: Förhandsrad, Preview text.
- Responsiv e-postdesign
- Responsiv e-postdesign innebär att mailets innehåll och layout anpassas efter tillgängligt utrymme, så att utskicket går att använda på både små och stora skärmar.Även: Mobilanpassade mail, Responsiva nyhetsbrev.
- Ämnesrad
- Ämnesraden är mailets rubrik i inkorgen. Den hjälper mottagaren att förstå vad mailet handlar om innan det öppnas.Även: Subject line, Ämnesrad i nyhetsbrev.
Automatiska flöden
Händelser, välkomstmail och uppföljning över tid.
- Lead nurturing
- Lead nurturing är relevant uppföljning som hjälper en möjlig kund att förstå sitt behov och komma vidare i ett köpbeslut över tid.Även: Bearbetning av leads, Vårda leads.
- Marketing automation
- Marketing automation är kommunikation och arbetssteg som utförs automatiskt enligt bestämda regler, ofta med utgångspunkt i en händelse eller ett mottagarbeteende.Även: Automatiserad marknadsföring, E-postautomation.
- Trigger
- En trigger är den händelse eller förändring som startar ett automatiskt arbetssteg, till exempel en bekräftad registrering, en bokning eller ett ändrat kundfält.Även: Utlösande händelse, Startvillkor.
- Välkomstflöde
- Ett välkomstflöde är ett eller flera meddelanden som hjälper en ny prenumerant, kund eller användare att förstå vad som händer efter att relationen har börjat.Även: Welcome flow, Välkomstmail.
- Återaktivering
- Återaktivering är kommunikation som försöker få en tidigare aktiv kund, användare eller prenumerant att återuppta en relevant relation eller aktivitet.Även: Reactivation, Win-back, Återaktiveringsmail.
Mätning och testning
Vad siffrorna betyder och vilka jämförelser de klarar.
- A/B-test
- Ett A/B-test jämför två varianter under så lika förhållanden som möjligt för att undersöka hur en bestämd förändring påverkar ett valt resultat.Även: Split test, A/B-testning.
- Botklick
- Botklick är registrerade länkbesök som skapas av ett automatiskt system, till exempel en säkerhetsskanner, i stället för av mottagarens egen handling.Även: Automatiska klick, Bot clicks, Säkerhetsklick.
- CTOR
- CTOR, click-to-open rate, jämför unika klickande mottagare med unika registrerade öppningar. Det skiljer sig från CTR, som ofta jämför klickande mottagare med levererade mail.Även: Click-to-open rate, Klick per öppning.
- Klickfrekvens (CTR)
- Klickfrekvens i e-post, ofta kallad CTR, beskriver andelen levererade mail där mottagaren har registrerats som klickande på en länk.Även: CTR, Click-through rate, Klickgrad.
- Konverteringsgrad
- Konverteringsgrad är andelen av en definierad grupp som genomför den handling ni har valt som mål, till exempel en bokning, en förfrågan eller ett köp.Även: Conversion rate, Konvertering.
- Listtillväxt
- Listtillväxt beskriver hur antalet prenumeranter förändras under en bestämd period. Nettotillväxt räknar både tillkommande och förlorade aktiva prenumeranter.Även: List growth, Prenumeranttillväxt.
- Mail Privacy Protection
- Mail Privacy Protection är Apples integritetsskydd som begränsar avsändarens möjlighet att mäta läsning och se IP-adress. När skyddet används kan fjärrinnehåll hämtas innan mottagaren läser mailet.Även: Apple MPP, Integritetsskydd i Mail.
- Spårningspixel
- En spårningspixel i e-post är en liten fjärrhämtad bild som används för att registrera en innehållshämtning som en möjlig öppning. Hämtningen bevisar inte att en person har läst mailet.Även: Öppningspixel, Tracking pixel.
- Studsfrekvens för e-post
- Studsfrekvens för e-post är andelen skickade meddelanden som rapporteras som studsade. Ange hur verktyget räknar försök, hårda studsar och mjuka studsar när måttet används.Även: Email bounce rate, Studsandel.
- UTM-parametrar
- UTM-parametrar är uppgifter som läggs till i en webbadress för att märka vilken källa, kanal, kampanj eller innehållsvariant ett besök kommer från.Även: UTM, Kampanjtaggning, UTM-länkar.
- Öppningsgrad
- Öppningsgrad visar andelen levererade mail där en öppning har registrerats. Det är ett mätvärde från utskicksverktyget, inte ett säkert mått på hur många människor som läst mailet.Även: Open rate, Öppningsfrekvens.
Leverans och prenumeration
Avsändare, studsar och mottagarens val.
- Avregistrering
- Avregistrering innebär att en mottagare avslutar en prenumeration eller väljer bort en viss typ av utskick. Valet behöver respekteras i systemen som skickar kommunikationen.Även: Unsubscribe, Opt-out.
- DKIM
- DKIM är en metod som låter en mottagare kontrollera en digital signatur i ett mail. Signaturen knyter utvalda delar av meddelandet till en signerande domän.Även: DomainKeys Identified Mail.
- DMARC
- DMARC knyter kontroller med SPF och DKIM till domänen i mailets synliga avsändare. Domänägaren kan ange en policy och få rapportunderlag om autentiseringen.Även: Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance.
- Double opt-in
- Double opt-in innebär att en person först anmäler sig och därefter bekräftar prenumerationen, vanligtvis genom att klicka på en länk i ett bekräftelsemail.Även: Dubbel opt-in, Bekräftad prenumeration.
- Hard bounce
- En hard bounce, eller hård studs, är ett leveransfel som klassas som permanent. Ett vanligt exempel är att mottagaradressen inte finns.Även: Hård studs, Permanent leveransfel.
- Inkorgsplacering
- Inkorgsplacering beskriver var ett mottaget mail visas, exempelvis i inkorgen eller skräppost. En kategori eller prioriterad vy inne i inkorgen är ytterligare en nivå av sortering.Även: Inbox placement, Placering i inkorgen.
- Leveransbarhet
- Leveransbarhet beskriver förutsättningarna för att ett mail ska nå mottagaren och kunna hamna i inkorgen. Accepterat av mottagarservern är inte samma sak som bekräftad inkorgsplacering.Även: Email deliverability, Deliverability.
- Listhygien
- Listhygien är arbetet med att hålla mottagaruppgifter, prenumerationsstatus och utskicksregler korrekta. Det omfattar mer än att ta bort adresser som inte öppnar mail.Även: List hygiene, Listvård, E-postlistans kvalitet.
- Soft bounce
- En soft bounce, eller mjuk studs, är ett leveransfel som klassas som tillfälligt, exempelvis ett tillfälligt mottagarproblem eller en full brevlåda.Även: Mjuk studs, Tillfälligt leveransfel.
- Spamklagomål
- Ett spamklagomål uppstår när en mottagare markerar ett mail som skräppost. Det är en annan signal än en avregistrering eller en studs.Även: Spam complaint, Spammarkering.
- SPF
- SPF är en metod för e-postautentisering där en domän anger vilka servrar som får skicka mail för dess räkning, med information som publiceras i DNS.Även: Sender Policy Framework.
- Spärrlista
- En spärrlista anger vilka adresser eller kontakter som ska undantas från vissa utskick. Orsaken kan exempelvis vara avregistrering, en permanent studs eller en intern mottagarregel.Även: Suppression list, Utskicksspärr.
SMS, WhatsApp och appnotiser
Kanaler som kompletterar e-posten och hur de skiljer sig åt.
- In-app-meddelanden
- In-app-meddelanden är information som visas inne i en app när användaren befinner sig där, till exempel en introduktion, ett tips eller ett besked i ett relevant steg.Även: In-app messaging, Meddelanden i appen.
- Pushnotiser
- En pushnotis är ett meddelande som kan visas av enhetens operativsystem för en app, även när användaren inte aktivt befinner sig i appens innehåll.Även: Push notifications, Appnotiser, Pushmeddelanden.
- SMS-marknadsföring
- SMS-marknadsföring är marknadsförande textmeddelanden till mobilnummer. SMS kan också användas för service, som en bokningspåminnelse, vilket är en annan uppgift än en kampanj.Även: SMS-utskick, SMS marketing.
- WhatsApp Business
- WhatsApp Business är WhatsApps företagslösningar för kundkommunikation. Företagsappen och WhatsApp Business Platform har olika roller; plattformen används bland annat för integrationer och kommunikation i större arbetsflöden.Även: WhatsApp Business Platform, WhatsApp för företag.