När SMS är rätt kanal
SMS kan passa för ett kort, tidsnära besked. En bokningspåminnelse behöver exempelvis inte innehålla samma bakgrund som ett nyhetsbrev. När innehållet kräver mer förklaring kan mailet ge sammanhanget och SMS:et påminna om nästa steg.
Vi skiljer på service och marknadsföring när vi planerar mottagare och innehåll. Läs vår guide om att välja mellan e-post, SMS, WhatsApp och appnotiser eller definitionen av SMS-marknadsföring.
Det här kan Posty ta hand om
- Innehåll: tydlig avsändare, kort text och en konkret handling.
- Mottagare: målgrupp, mottagarval, undantag och avregistrering där det behövs.
- Uppsättning: kampanjutskick eller ett avgränsat automatiskt flöde i överenskommet verktyg.
- Testning: text, länk, avsändare, timing och stopp när ärendet ändras.
- Uppföljning: tillgängliga leveransuppgifter, svar och den handling meddelandet skulle leda till.
Om tekniska kopplingar behövs avgränsar vi dem med den som ansvarar för ert system innan arbetet startar.
Ett konkret upplägg
Ett illustrativt exempel är en påminnelse inför en bokad tid. Vi skriver meddelandet, väljer vilka bokningar som ska omfattas och bestämmer när påminnelsen behövs. När en tid avbokas ska ett ännu inte skickat SMS stoppas. Länken ska leda till rätt möjlighet att ändra bokningen.
Vi testar med en vanlig bokning, en ändrad bokning och ett saknat mobilnummer. Därefter godkänner ni text och regler före aktivering. Exemplet beskriver arbetssättet och är inte ett kundresultat.
SMS och e-post ska hänga ihop
Vi går igenom vad mottagaren redan får via nyhetsbrev och transaktionsmail. Det gör det lättare att undvika dubbla eller motstridiga besked. Ett kanalbyte ska ha ett tydligt syfte för mottagaren.
Finns behov av en dialog kan WhatsApp vara värt att undersöka. Om kunden redan använder er app kan appnotifikationer passa bättre för vissa händelser.
Underlag och pris före start
Berätta vilket system som har mobilnumren, vilken typ av besked ni vill skicka och hur mottagarna har valt kommunikationen. Beskriv även vem som ska ta hand om svar. Vi kontrollerar vad ert nuvarande verktyg stödjer och lämnar omfattning, tidsplan och fast pris för arbetet.
Licenser, meddelandeavgifter och eventuella integrationer behöver framgå separat. Textens längd och tecken kan påverka antalet SMS-delar; vi kontrollerar det i den valda lösningen. Twilio beskriver hur SMS fungerar.
Vanliga frågor om sms-marknadsföring
Kan vi använda vårt befintliga verktyg?
Vi börjar med att kontrollera det. Plattform, avsändare, mottagarregler, hantering av svar och tillgänglig uppföljning avgör vad som går att genomföra.
Kan Posty sköta återkommande SMS-utskick?
Ja, inom en överenskommen omfattning. Vi bestämmer underlag, godkännande, utskickstakt och vem som följer upp.
Måste vi köpa en e-postanalys först?
Nej. Om behovet redan är tydligt kan vi avgränsa SMS-uppdraget direkt.