Efterköpsflöden, kundvård och återaktivering
Lifecycle marketing anpassar kommunikationen när kundrelationen förändras. Vi hjälper er med välkomstmail, vägledning efter köp och win-back-flöden för kunder ni får kontakta. Ett första uppdrag kan omfatta ett flöde med innehåll, startvillkor, väntetider, stopp och testfall.
Läs om e-post efter köp och att återaktivera kunder med e-post. Överväger ni Klaviyo eller ett annat verktyg kontrollerar vi vilka kundhändelser integrationen kan leverera.
Börja med en händelse som betyder något
En ny prenumerant kan behöva ett välkomnande. En ny kund kan behöva hjälp att komma igång. Den som redan har bokat behöver däremot inte fler påminnelser om att boka. Automationen ska följa det som faktiskt har hänt.
Posty kartlägger flöden och de uppgifter som behövs från er e-postplattform, webbplats eller ert CRM. Vi kontrollerar vad befintliga kopplingar kan göra och avgränsar eventuell ny integration innan den byggs.
Automatiserade mail, trigger-mail och drip campaigns
E-postautomation, trigger-mail och drip campaigns beskriver olika sätt att styra automatiska utskick. Ett trigger-mail startar från en händelse. En drip campaign är en planerad serie med flera steg. Oavsett namn behöver varje flöde relevanta mottagare, innehåll, väntetider och stoppregler.
Se konkreta upplägg för välkomstmail, lead nurturing i B2B och e-postflöden i e-handel.
Flöden vi kan hjälpa er med
- Välkomstflöden: bekräfta prenumerationen och visa vad mottagaren kan förvänta sig.
- Onboarding: hjälp en ny kund vidare med en konkret uppgift i taget.
- Uppföljning: följ upp ett relevant intresse eller en genomförd aktivitet.
- Påminnelser: påminn om något som fortfarande är aktuellt, med tydliga stoppvillkor.
- Underhåll: hitta gamla länkar, överlappande utskick och flöden som ingen längre äger.
Det här behöver finnas före start
För varje flöde skriver vi en enkel specifikation: målgrupp, startvillkor, väntetid, innehåll, nästa steg, undantag och stoppregler. Vi anger också vem som ansvarar för data och innehåll efter lansering.
Testet behöver täcka mer än att ett mail går iväg. Vad händer om samma händelse kommer två gånger? Om en kontakt avregistrerar sig mellan två steg? Om någon genomför målet medan en påminnelse väntar? De fallen ska gå att kontrollera innan flödet aktiveras.
Börja med att beskriva mottagarurvalet och testa undantagen. Vår förklaring av trigger i ett e-postflöde visar hur en händelse skiljer sig från de villkor som avgör om mailet faktiskt ska skickas.
Så följer vi upp
Vi väljer mått utifrån flödets uppgift: exempelvis genomförd onboarding, bokningar, svar eller återkommande köp när det går att mäta. Leveransfel och avregistreringar hjälper oss att upptäcka problem.
En plattforms tillskrivna intäkt bevisar inte ensam att flödet skapade en extra försäljning. När underlaget tillåter det jämför vi med en relevant period eller kontrollgrupp. Första steget kan vara en e-postanalys som visar vilka flöden som bör prioriteras.
Vanliga frågor om marketing automation
Vad är skillnaden mellan nyhetsbrev och marketing automation?
Ett nyhetsbrev planeras som ett utskick till en vald grupp. Ett automatiskt flöde startar när en viss händelse eller ett villkor inträffar för en kontakt.
Behöver vi ett nytt CRM?
Inte nödvändigtvis. Vi börjar med att undersöka befintliga system, vilka händelser som går att använda och hur tillförlitliga uppgifterna är.
Kan Posty förbättra flöden som redan finns?
Ja. Vi kan gå igenom befintliga flöden, föreslå ändringar och hjälpa till med text, design, logik och testning inom den omfattning vi bestämmer.