Ge kampanjer och servicemail olika uppgifter
Ett nyhetsbrev kan hjälpa kunden att upptäcka eller välja en produkt. En orderbekräftelse ska göra status och orderuppgifter begripliga. Ett mail efter leverans kan hjälpa kunden att använda det som köpts.
Utgå inte från att samma mottagarregler gäller för alla dessa mail. Bestäm ändamål, urval och ansvar för varje typ. Läs om innehåll och mallar för transaktionsmail.
Flöden att bedöma före uppsättning
- Välkomstflöde: vad har prenumeranten valt att få, och har personen redan fått samma erbjudande?
- Övergiven varukorg: finns tillförlitlig information om varukorg och köp, och ska personen få påminnelsen?
- Efter köp: när är varan faktiskt skickad eller levererad, och vilken hjälp är relevant då?
- Återköp: finns ett rimligt behov av påfyllning eller komplettering? Undvik att anta samma intervall för alla produkter.
- Reaktivering: vilket aktuellt skäl finns att kontakta en tidigare kund, och när ska försöket avslutas?
Listan är ett underlag för prioritering. Alla flöden behöver inte byggas. Välj först det där kundnytta, data och uppföljning är tydligast.
Testa en varukorgspåminnelse mot verkliga händelser
- Kunden lägger en produkt i varukorgen men slutför inte köpet.
- Systemet väntar enligt den tidsregel ni bestämt.
- Precis före utskick kontrolleras att köpet fortfarande saknas och att mottagaren ska få mailet.
- Om ordern redan är genomförd stoppas påminnelsen.
- Produkter, priser och länkar kontrolleras så att innehållet fortfarande stämmer.
Testa också en händelse som kommer två gånger, ett saknat produktfält och en avregistrering under väntetiden. Detta är ett exempel på testlogik; teknisk uppsättning beror på er butik och e-postplattform.
Samordna kampanjkalender och automatiska mail
Se hur många meddelanden samma kund kan få under en period. Dokumentera vilka utskick som ska prioriteras om en kampanj krockar med ett aktivt flöde. Bestäm vem som uppdaterar priser, bilder och villkor när sortimentet ändras.
En gemensam innehållsplan och tydliga stoppregler gör det lättare att underhålla arbetet.
Skilj rapporterad intäkt från extra försäljning
E-postplattformens tillskrivna intäkt påverkas av hur den kopplar klick, öppningar och köp till ett mail. Skriv därför ut källa och tidsfönster. Följ även returer och rabatter när ni bedömer affärsnytta och lönsamhet.
För att bedöma extra försäljning kan en relevant kontrollgrupp behövas. Vår guide om att mäta e-postmarknadsföring hjälper er att formulera jämförelsen. Posty kan börja med en genomgång av era utskick och flöden.
TA HJÄLP AV POSTY
Få kampanjer och kundflöden att hänga ihop.
Posty hjälper er med nyhetsbrev, välkomstmail och uppföljning efter köp. Vi planerar innehåll och stoppregler så att kunderna får aktuella besked, och följer upp det ni vill åstadkomma.
Vi bestämmer omfattning och fast pris före start.
Ord i den här guiden
- Återaktivering
- Återaktivering är kommunikation som försöker få en tidigare aktiv kund, användare eller prenumerant att återuppta en relevant relation eller aktivitet.
- Transaktionsmail
- Ett transaktionsmail skickas med anledning av en specifik händelse eller ett ärende, till exempel ett köp, en bokning eller en begäran att återställa lösenord.
- Välkomstflöde
- Ett välkomstflöde är ett eller flera meddelanden som hjälper en ny prenumerant, kund eller användare att förstå vad som händer efter att relationen har börjat.
- SMS-marknadsföring
- SMS-marknadsföring är marknadsförande textmeddelanden till mobilnummer. SMS kan också användas för service, som en bokningspåminnelse, vilket är en annan uppgift än en kampanj.