Utgå från det fel som går att se
Vi börjar med konkreta exempel: vilka mail, vilka mottagardomäner, vilka tidpunkter och vilka felkoder? Ett studsande mail kräver en annan felsökning än ett mail som accepteras men hamnar i skräppost.
Vi jämför också om problemet började vid ett plattformsbyte, en ändrad avsändare, en ny mottagarlista eller en snabb ökning av utskicken. En tidslinje hjälper oss att välja vad som ska undersökas först.
Det här går vi igenom
- Avsändare: domän, avsändaradress och vilka system som skickar för er räkning.
- Autentisering: SPF, DKIM och DMARC samt hur domänerna hänger ihop.
- Listkvalitet: insamlingskälla, inaktiva kontakter, studsar och avregistrering.
- Utskicksbeteende: volym, frekvens och överlapp mellan kampanjer och flöden.
- Rapporter: felkoder, spamklagomål och tillgängliga uppgifter från plattform och mottagarsystem.
Vad betyder SPF, DKIM och DMARC?
SPF anger vilka servrar som får skicka för en domän. DKIM använder en signatur för att verifiera avsändardomänen och att signerade delar av mailet inte har ändrats. DMARC bygger vidare på dessa kontroller och kopplingen till domänen i den synliga avsändaren.
Inställningarna är viktiga, men de ersätter inte relevant innehåll och bra mottagarlistor. Googles avsändarkrav skiljer mellan alla avsändare och dem som skickar stora volymer till privata Gmail-adresser. Vi kontrollerar den aktuella dokumentationen för ert fall. Se Googles riktlinjer för e-postavsändare.
Ni får en plan för nästa steg
Resultatet är en prioriterad lista med konstaterade problem, underlag och ansvar för åtgärderna. Vissa ändringar görs i e-postplattformen, andra av den som ansvarar för domän eller integration.
DNS-ändringar behöver ta hänsyn till alla system som skickar mail från domänen. Vi dokumenterar befintliga värden och testar berörda avsändare vid genomförande. Posty lovar ingen garanterad placering i inkorgen; den bestäms av mottagarens system.
Vanliga frågor om leveransbarhet
Räcker det att lägga in SPF, DKIM och DMARC?
Nej. Autentisering är en viktig del, men listkvalitet, mottagarnas reaktioner, volym och innehåll påverkar också förutsättningarna.
Betyder levererat att mailet nått inkorgen?
Inte nödvändigtvis. Levererat beskriver ofta att mottagarservern har accepterat mailet. Det är inte samma sak som att placeringen i inkorgen har bekräftats.
Kan ni felsöka vår befintliga plattform?
Vi börjar med att kontrollera vilka inställningar och rapporter ni har tillgång till. Därefter avgränsar vi genomgången och eventuell hjälp från plattformsleverantören.