När WhatsApp kan passa
Kanalen kan vara relevant när kunden vill ha en dialog, behöver ett besked om sitt ärende eller föredrar att få uppföljning där. Vi börjar med ett användningsfall och jämför det med vad ni redan gör via e-post, SMS eller app.
WhatsApp Business omfattar olika företagslösningar. Appen och Business Platform är inte samma upplägg. Vi kontrollerar vilken lösning ni har och vad som behövs för den planerade kommunikationen.
Det här kan ingå i uppdraget
- Planering: vilka ärenden kanalen ska användas för och vilka mottagare som omfattas.
- Innehåll: meddelanden, eventuella mallar och tydliga nästa steg.
- Arbetsgång: vem som tar emot svar och när en dialog lämnas vidare.
- Uppsättning: avgränsade flöden och kopplingar i den lösning vi kommer överens om.
- Test och uppföljning: utgående meddelande, inkommande svar, undantag och hantering av avslutade ärenden.
Ett meddelande är bara början
Ett illustrativt upplägg är ett leveransbesked med möjlighet att ställa en fråga. Vi skriver beskedet och planerar var svaret hamnar. Om kunden behöver hjälp måste det finnas en person eller funktion som äger nästa steg.
Vi testar hela dialogen, inklusive ett svar utanför er bemanning och ett ärende som redan är avslutat. Ni godkänner innehåll och regler före aktivering. Det här är ett exempel på uppdragets arbetsgång, inte ett löfte om ett visst resultat.
Konton, mallar och mottagarval
Vi granskar vilka konton, leverantörer och behörigheter som behövs. Aktuella plattformsregler, mottagarens val och kraven på meddelandemallar behöver kontrolleras för just ert användningsfall. Att ett mobilnummer finns i CRM avgör inte ensamt hur kanalen ska användas.
Vi utgår från WhatsApps regler för företagsmeddelanden och den valda lösningens dokumentation. Licenser, meddelandeavgifter och eventuella nya integrationer redovisas i omfattningen.
Så börjar vi
Berätta vilken kunddialog ni vill förbättra, vilka system ni använder och vem som tar hand om svar i dag. Vi kan börja med innehåll och ett avgränsat flöde. Ni får ett förslag med leverans, ansvar, tidsplan och fast pris innan arbetet startar.
Om behovet främst är en kort påminnelse kan SMS vara ett enklare upplägg att undersöka. För bredare planering finns vår guide till kanalval.
Vanliga frågor om whatsapp för företag
Kan ni arbeta i vår befintliga WhatsApp-lösning?
Vi börjar med att kontrollera lösning, tillgång och möjliga flöden. Därefter avgränsar vi uppdraget.
Ingår bemanning av kundservice?
Inte automatiskt. Vem som besvarar kundernas meddelanden ska vara överenskommet. Bemanning är en separat del att ta ställning till.
Behöver vi byta CRM?
Vi utgår från befintliga system. Ett eventuellt byte eller en ny integration är ett separat beslut.