Så fungerar det i praktiken
En verksamhet kan använda kanalen för en dialog, en uppföljning eller ett relevant besked. Det kräver mer planering än själva meddelandet: vem läser svaren, var finns historiken och när lämnas ett ärende vidare till en person? För ett integrerat upplägg behöver konto, leverantör och möjligheter i befintliga system kontrolleras innan en leverans kan avgränsas.
Ett konkret exempel
I ett illustrativt upplägg får en kund som valt WhatsApp som kontaktväg information om sin leverans och kan svara med en fråga. Svaret kommer till den funktion som ansvarar för kunddialogen. Teamet testar både det utgående meddelandet och överlämningen av svaret. Om ingen kan hantera svaren är dialogen inte färdig bara för att första meddelandet gick att skicka.
Det här behöver ni tänka på
Behandla inte WhatsApp som en kopia av en e-postlista. Kontrollera aktuella plattformsregler, mottagarens val och vilka mallar som behövs för det tänkta flödet. Kostnader och tekniska möjligheter beror på lösningen och behöver specificeras i uppdraget. Bestäm även när kunden ska få ett mänskligt svar och hur dubbla besked mellan WhatsApp, SMS och e-post ska undvikas.
Läs vidare hos källan
WhatsApp: företagets regler för meddelanden. Förklaringen och exemplen på den här sidan är skrivna av Posty. Plattformars funktioner och villkor kan ändras.
TA HJÄLP AV POSTY
En WhatsApp-dialog med någon som tar nästa steg.
Posty hjälper er med innehåll, avgränsade flöden och ansvar för svar i er företagslösning. Vi börjar med kundens ärende och kontrollerar konton, mallar och mottagarval.
Vi bestämmer omfattning och fast pris före start.