Transaktionsmail som gör beskedet tydligt.

Små mail med ett stort ansvar

Orderbekräftelsen kommer när kunden just har betalat. Bokningsmailet ska gå att hitta när mötet närmar sig. Ett återställningsmail ska hjälpa mottagaren vidare utan förvirring. De här mailen är en del av själva tjänsten.

Vi går igenom det som kunden faktiskt får: avsändare, ämnesrad, innehåll, länkar, språk och mall. Vi tittar också på vad som händer vid fel, ändringar och ofullständiga uppgifter.

Det här kan ingå i uppdraget

• Inventering av order-, boknings-, leverans- och kontomeddelanden.
• En innehållsstruktur för status, detaljer, nästa steg och kontaktväg.
• Omskrivna texter och mallar som följer ert varumärke.
• Granskning av dynamiska uppgifter och vad som visas när värden saknas.
• Testplan för länkar, långa namn, mobilvy och överenskomna mailprogram.
• Tydligt ansvar mellan Posty, ert team och leverantören av systemet.

Ett konkret exempel

Otydligt: ”Tack för din bokning! Vi återkommer.”

Tydligare: ”Din bokning är bekräftad. Här ser du datum, tid och plats. Behöver du ändra något använder du länken Ändra bokning.”

Exemplet visar hur informationen kan ordnas. Det är inte ett kundcase eller ett uppmätt resultat. Om en bokning fortfarande väntar på godkännande ska texten säga det, i stället för att bekräfta något systemet inte har bekräftat.

Innehåll och teknik behöver mötas

Posty kan hjälpa till med mallar och uppsättning inom ett avgränsat uppdrag. Vi börjar med att kontrollera vilket system som skickar mailet, vilka fält det kan lämna och vem som äger integrationen. Ändringar i betalningar, behörigheter eller annan bakomliggande logik behöver ett separat tekniskt underlag.

Vi håller kundens ärende i centrum. Marknadsföring som läggs till i ett servicemail kan behöva en annan bedömning av mottagarval och avregistrering. Vi utgår inte från att ett köp automatiskt ger rätt att skicka alla framtida erbjudanden.