Hamnar nyhetsbrevet i skräppost? Börja med rätt fel.

1. Skilj tre situationer åt

• Mailet avvisas: utskicksverktyget visar ett leveransfel eller en studs. Spara felkoden och vilket mottagarsystem som svarade.
• Mailet tas emot men ligger i skräppost: be mottagaren kontrollera placeringen och spara meddelandets tekniska information.
• Mailet finns i inkorgen men öppnas inte: granska relevans, frekvens och hur öppningar mäts innan ni drar slutsatser om leveransen.

Skriv även upp datum, avsändardomän, verktyg och om problemet gäller enstaka mottagare eller en större grupp.

Mailet kan också ligga i en annan flik inne i inkorgen. Läs om Gmail Primär, Kampanjer och Outlook Prioriterad innan ni behandlar sorteringen som ett leveransfel.

2. Kontrollera avsändaren

SPF, DKIM och DMARC används för att kontrollera avsändning och domänkopplingar. Jämför inställningarna med instruktionerna för just ert utskicksverktyg och mottagarsystemens krav. Be den som ansvarar för domänen granska befintliga poster innan en ändring görs.

Google beskriver autentisering, avregistrering och ytterligare krav för större avsändare i sina riktlinjer för e-postavsändare. Kraven behöver kontrolleras mot er faktiska volym och sändarlösning. Att autentiseringen fungerar är inte en garanti för inkorgsplacering.

3. Gå igenom mottagare och utskickstakt

Kontrollera hur adresserna kom in, vad kontakterna förväntar sig och om gamla eller avregistrerade adresser råkar följa med. Se om volymen plötsligt har ändrats eller om flera verktyg skickar till samma personer.

Öka inte utskicken till en problematisk lista för att försöka kompensera för ett svagt resultat. Börja med att förstå felen och rätta urvalet. Dokumentera vilka mottagare som ska uteslutas från nästa utskick.

4. Kontrollera innehåll, länkar och avregistrering

Prova alla länkar, kontrollera att avsändarnamnet känns igen och att det går att avsluta prenumerationen. Se också över felaktiga personliga fält och ett innehåll som inte stämmer med vad mottagaren anmälde sig till.

Att byta ett enskilt ord i ämnesraden är ingen allmän lösning på leveransproblem. Granska hela kedjan: avsändare, mottagare, utskickshistorik och det konkreta fel som rapporterats.

5. Dokumentera ändringen och kontrollera igen

1. Spara ett exempel på felet före ändringen.
2. Beskriv åtgärden och vem som ansvarar för den.
3. Gör ett avgränsat test med relevanta mottagarsystem.
4. Kontrollera felrapporter och faktisk placering där det går.
5. Följ nästa ordinarie utskick och dokumentera kvarvarande problem.

En testadress visar hur ett specifikt test gick. Den bevisar inte att alla mottagare får samma placering.

Ta hjälp med leveransbarheten

Samla utskicksexempel, felrapporter och uppgifter om avsändarverktyget. Posty kan granska underlaget och lämna en prioriterad plan för bättre leveransbarhet för e-post. Domänändringar och andra tekniska åtgärder avgränsas med den som ansvarar för systemen.