Börja med en skillnad i behov
Två kontakter kan ha samma titel men behöva olika innehåll. Den ena utvärderar en tjänst, den andra har redan blivit kund. Utgå från den skillnaden innan ni skapar fler fält i listan.
Välj uppgifter som ni faktiskt har och kan hålla aktuella. Språk, uttryckta intressen och kundstatus kan vara användbara, beroende på verksamheten. Samla inte in uppgifter enbart för att de kanske blir intressanta senare.
Tre exempel att anpassa
| Grupp | Underlag | Innehåll | Uteslut |
|---|---|---|---|
| Ny prenumerant | Bekräftad prenumeration och startdatum | Vad nyhetsbrevet innehåller och hur önskemål ändras | Avregistrerade och de som redan fått välkomstmailet |
| Kund som ska komma igång | Aktuell kundstatus och genomförda steg | Hjälp med nästa återstående uppgift | De som redan har slutfört uppgiften |
| Intresserad av ett ämne | Ett uttryckligt ämnesval | En relevant artikel eller inbjudan | De som ändrat önskemål eller redan anmält sig |
Skriv reglerna innan ni bygger urvalet
Dokumentera datakälla, villkor för att ingå, undantag och när uppgifterna uppdateras. Bestäm vad som händer om ett värde saknas. Ett tomt kundstatusfält ska inte automatiskt behandlas som ett säkert tecken på att någon är en ny prospektkontakt.
Segmentering ersätter inte bedömningen av vilka som får kontaktas. Avregistrering och andra spärrar behöver respekteras i varje verktyg som skickar.
Testa med personer på båda sidor om regeln
- En kontakt som ska ingå.
- En kontakt som ska uteslutas.
- En kontakt med ett saknat eller gammalt värde.
- En kontakt som passar i flera grupper.
- En kontakt som nyligen avregistrerade sig.
Kontrollera urvalet igen nära utskick. En sparad lista kan hinna bli inaktuell. För automatiska flöden behöver start- och stoppregler kontrolleras löpande; se marketing automation.
Följ upp om skillnaden hjälpte
Välj ett mått som matchar gruppens uppgift, till exempel genomförd introduktion, relevanta svar eller anmälningar. Jämför liknande perioder och villkor. Om två grupper skiljer sig i många avseenden kan skillnaden i resultat inte förklaras enbart av innehållet.
Behöver ni gå igenom mottagarlistor, fält och befintliga flöden kan en e-postanalys ge en gemensam startpunkt.
TA HJÄLP AV POSTY
Vi omsätter mottagarreglerna i riktiga utskick.
Posty hjälper er välja segment, skriva relevanta versioner och testa vilka kontakter som ska ingå. Vi dokumenterar även överlapp, saknade uppgifter och hur avregistreringar ska hanteras.
Vi bestämmer omfattning och fast pris före start.
Ord i den här guiden
- Segmentering
- Segmentering innebär att dela in mottagare i grupper utifrån valda egenskaper eller beteenden, så att innehåll och utskick kan anpassas till olika behov.
- Personalisering
- Personalisering innebär att anpassa innehåll till en mottagare med hjälp av tillgängliga uppgifter, preferenser eller tidigare handlingar.
- Återaktivering
- Återaktivering är kommunikation som försöker få en tidigare aktiv kund, användare eller prenumerant att återuppta en relevant relation eller aktivitet.
- Avregistrering
- Avregistrering innebär att en mottagare avslutar en prenumeration eller väljer bort en viss typ av utskick. Valet behöver respekteras i systemen som skickar kommunikationen.
- Preferenscenter
- Ett preferenscenter är en sida där mottagaren kan välja vilken kommunikation hen vill få, exempelvis ämnen eller utskickstakt. Valen behöver kopplas till de system som skickar meddelandena.