Så fungerar det i praktiken
Först behöver verksamheten definiera vad inaktiv betyder. Det kan vara en period utan köp, inloggningar eller andra meningsfulla handlingar. Samma gräns passar inte alla produkter: en tjänst som används varje vecka skiljer sig från en produkt som köps vartannat år. Uppgifter om registrerade mailöppningar kan vara osäkra och bör inte ensamma avgöra vem som räknas som inaktiv.
Ett konkret exempel
Ett illustrativt abonnemangsföretag ser att en kund inte har använt en central funktion på länge. Ett hjälpmail visar hur funktionen fungerar och erbjuder en kontaktväg om något har fastnat. När kunden börjar använda den igen lämnar personen flödet. Det är ett annat upplägg än att skicka samma rabatt till alla som inte har klickat i de senaste nyhetsbreven.
Det här behöver ni tänka på
Återaktivering är inte en anledning att återinföra avregistrerade personer. Kontrollera aktuella mottagarval och vilka datakällor som ingår. Bestäm hur många försök som är rimliga och vad ni gör om responsen uteblir. Följ upp en faktisk återkommen aktivitet och notera eventuella klagomål. Ett tillfälligt öppningslyft säger lite om relationen om nästa steg aldrig sker.
TA HJÄLP AV POSTY
Undersök vad som kan väcka intresset igen.
Posty hjälper er avgränsa mottagare som fortfarande prenumererar, skriva relevant uppföljning och bestämma när försöket ska upphöra. Avregistreringar och andra spärrar hålls utanför flödet.
Vi bestämmer omfattning och fast pris före start.