Bestäm vad som startar flödet
Skriv startvillkoret så exakt att någon annan kan testa det. ”Ny kontakt” är ofta för brett. ”En person som har slutfört prenumerationen på vårt svenska nyhetsbrev” är ett tydligare underlag.
Kontrollera hur plattformen hanterar befintliga kontakter, importer och personer som registrerar sig igen. Ett flöde ska inte starta på nytt av misstag när en kontakt uppdateras eller när samma händelse skickas två gånger.
Exempel: tre mail för en ny prenumerant
Följande är ett illustrativt upplägg för ett företag som säljer en tjänst. Antal mail och väntetid är förslag att pröva, inte en generell regel.
- Mail 1 – välkommen: bekräfta prenumerationen, berätta vilket innehåll som kommer och leverera eventuellt utlovat material. Nästa steg: ta del av materialet.
- Mail 2 – hjälp med en uppgift: ge ett konkret exempel eller en checklista som hör till mottagarens intresse. Nästa steg: använda guiden eller svara med en fråga.
- Mail 3 – erbjud en fortsättning: beskriv vem tjänsten passar och hur ett första samtal går till. Nästa steg: boka eller höra av sig om behovet finns.
Välj mellanrum efter hur snabbt innehållet är användbart. Titta på den samlade kontakten: välkomstmail, ordinarie nyhetsbrev och eventuella bekräftelser kan annars komma för tätt.
Skriv stoppreglerna samtidigt
Ett bokat samtal ska kunna stoppa en väntande bokningspåminnelse. En avregistrering ska slå igenom i återstående marknadsutskick. Ett ändrat språk eller en felaktig adress kan kräva att kontakten lämnar flödet.
Dokumentera även vad som händer efter sista mailet. Ska kontakten gå över till det vanliga nyhetsbrevet, till ett kundflöde eller bara avsluta serien? Gör det begripligt både för mottagaren och för den som underhåller systemet.
Testa med olika situationer
- En helt ny prenumerant som följer hela serien.
- En befintlig kontakt som registrerar sig igen.
- En kontakt som avregistrerar sig efter första mailet.
- En person som bokar innan en påminnelse ska skickas.
- En kontakt utan förnamn eller med annat språk.
- En dubbel eller försenad starthändelse.
Notera förväntat och faktiskt beteende. Testa både innehållet och vilka mail som inte ska skickas. Låt inte riktiga kunder ingå i provkörningen.
Följ upp uppgiften, inte bara utskicket
Om flödet ska hjälpa nya kunder att komma igång behöver uppföljningen visa om de tar det avsedda steget. Om det ska öppna en dialog är relevanta svar användbara. Klick kan visa vägen men ersätter inte målet.
Dokumentera version, startdatum, ansvarig och när flödet ska ses över. Börja med ett avgränsat flöde och en förbättring i taget. Posty kan hjälpa er med både innehåll, uppsättning och testning.