Så fungerar det i praktiken
Ett flöde behöver svara på mer än vilket mail som ska skickas. Det behöver ange vem som får börja, vad som utlöser starten, hur länge systemet väntar och när kommunikationen ska upphöra. Reglerna använder uppgifter från exempelvis CRM, e-handel eller ett bokningssystem. Om den informationen kommer sent kan även ett tekniskt fungerande flöde skicka ett olämpligt meddelande.
Ett konkret exempel
I ett illustrativt onboardingflöde får en ny användare en introduktion. Den som inte har slutfört sin första bokning kan få en hjälpande uppföljning. Den som redan är klar lämnar grenen. Ett test behöver därför täcka både den nya användaren och den som genomför uppgiften precis före nästa planerade utskick. Även dubbla registreringshändelser ska hanteras.
Det här behöver ni tänka på
Automation tar inte bort behovet av en ansvarig person. Någon måste följa upp datakvalitet, innehåll och regeländringar. Dokumentera start, väntetid, undantag och stopp innan ni aktiverar flödet. Välj en mätpunkt som visar om mottagaren kommer vidare. Ett system som skickar alla planerade mail kan fortfarande skapa en dålig upplevelse om de kommer vid fel tidpunkt.
TA HJÄLP AV POSTY
Från flödesidé till testade mail.
Posty hjälper er beskriva startvillkor, skriva meddelandena och sätta upp ett avgränsat flöde. Vi går igenom väntetider, undantag och stopp innan ni godkänner aktivering.
Vi bestämmer omfattning och fast pris före start.