Så fungerar det i praktiken
Flödet behöver veta vilken händelse som ska starta det och vad som ska stoppa nästa meddelande. Leverans, annullering och retur kan påverka innehållet. Ett flöde kan innehålla både serviceinformation och marknadsföring, men reglerna för meddelandena behöver bedömas var för sig.
Ett konkret exempel
En kund som fått en monterbar produkt kan behöva en länk till rätt instruktion. Om leveransen är försenad ska mailet inte påstå att produkten redan finns hemma. Teamet väljer en tillförlitlig händelse eller anpassar texten till det som faktiskt är känt.
Det här behöver ni tänka på
Använd inte samma väntetid för alla produkter utan att kontrollera leverans och användning. Testa avregistrering under pågående väntan, dubbla köphändelser och saknade produktuppgifter. Ett nytt köp ska inte oavsiktligt skapa flera parallella serier.
TA HJÄLP AV POSTY
Skriv efterköpsmail som stämmer med ordern.
Posty tar fram innehåll och beskriver vilka uppgifter varje besked behöver. Tillsammans med er systemansvariga testar vi leveransstatus, undantag och stopp innan uppföljningen aktiveras.
Vi bestämmer omfattning och fast pris före start.