Uppgiften: hjälp administratören att komma igång
Bokningsverktyget har i vårt exempel fått en funktion som låter kunder boka om själva. Nyhetsbrevet ska hjälpa administratören att förstå vad funktionen gör och hitta instruktionen för att aktivera den.
I ursprungsversionen konkurrerar produktnyheten med nya öppettider och en ny kollega. Vi väljer ombokningen som huvudämne. Övriga nyheter får ett eget tillfälle om de är relevanta för mottagaren.
Samma nyhet, två versioner
Här syns avsändare, ämnesrad, förhandsrad och mailinnehåll. Knapptexterna ingår i arbetsprovet och är inte klickbara.
Vad ändrade vi i texten?
- Ämnesraden beskriver nyheten. ”Låt kunderna boka om själva” ger en konkret anledning att läsa. Vi lovar inte en viss tidsbesparing som vi saknar underlag för.
- Förhandsraden tillför nästa steg. Den förklarar att mailet visar hur funktionen aktiveras. Den upprepar inte ämnesraden.
- Inledningen börjar i kundens situation. Den beskriver vad som går att göra med en bokning, innan den går in på inställningar.
- Knapptexten berättar vart länken ska gå. ”Se hur ni aktiverar ombokning” sätter en tydligare förväntan än ”Läs mer”. Målsidan måste sedan leverera just den instruktionen.
- Det finns en väg tillbaka. En uppmaning att svara fungerar bara om någon faktiskt läser och tar hand om svaren. Avsändaren Elin är påhittad här; i ett riktigt utskick använder vi en avsändare som mottagaren kan känna igen.
Vad ändrade vi i designen?
Rubrik, korta stycken och en tydligt utmärkt länk ger läsaren en väg genom mailet. Vi låter innehållets ordning avgöra vad som får mest plats. Den som bara skummar ska kunna hitta både nyheten och nästa steg.
I arbetsprovet ligger den viktiga texten som text. Information som behövs för att förstå mailet bör inte finnas enbart i en bild. Beskrivande bilder behöver ett textalternativ och rubriker bör följa en begriplig ordning. Se W3C:s vägledning om bilder och textalternativ samt rubriker.
Jämförelsen här är en webbvisning av innehåll och layout, inte en färdig mailmall. Ett riktigt nyhetsbrev behöver dessutom sidfot med avsändaruppgifter och avregistrering, fungerande länkar och testning i mottagarnas mailprogram.
Så skulle vi testa ett riktigt utskick
- Fakta och mottagare: finns funktionen för de utvalda kunderna, och behöver de aktivera den?
- Inkorgen: fungerar avsändare, ämnesrad och förhandsrad tillsammans även när texten kapas?
- Mobil och mailprogram: går texten att läsa och länken att använda i de miljöer vi har valt att testa?
- Målsidan: kommer mottagaren till rätt instruktion, även om inloggning behövs?
- Svar och avregistrering: går svaren till rätt person och fungerar avregistreringen?
Använd checklistan före utskick för att dokumentera kontroller och godkännande.
Vad skulle visa om ändringen hjälpte?
I det här exemplet skulle vi följa hur många av de berörda kunderna som aktiverar funktionen och vilka frågor som kommer in. Klick till instruktionen kan hjälpa oss förstå vägen, men visar inte i sig att funktionen används.
För att jämföra två versioner behöver mottagargrupper, tidpunkt och övriga förutsättningar vara tillräckligt lika. Ändrar vi både ämnesrad, text och design kan testet säga något om helheten, men inte säkert vilken enskild ändring som gjorde skillnad. Vid små utskick kan återkommande frågor ge mer vägledning än en osäker procentskillnad.
Vi har inte genomfört det testet här. Arbetsprovet visar våra val och vad vi skulle undersöka, inte att den nya versionen har gett fler klick eller köp. Läs mer om uppföljning av e-post.
Vill ni göra något liknande med era nyhetsbrev?
Posty kan hjälpa er att förbättra ett utskick, ta fram en återanvändbar mall eller hålla ihop produktionen. Vi börjar med ert material och bestämmer mål, omfattning, ansvar och pris tillsammans.
Läs om vår hjälp med nyhetsbrev eller berätta vilket utskick ni vill få ordning på. För en plan över flera utskick finns vår guide till nyhetsbrevsstrategi.